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衡東縣住建局：惠民苑里話和諧，懇談會上解民憂

為了更深入地了解群眾的實際需求，切實解決群眾急難愁盼問題，推動公租房運營管理工作再上新臺階，近日，衡東縣住建局住保中心在惠民苑公租房小區(qū)組織開展群眾懇談會。

懇談會上，工作人員與惠民苑小區(qū)租戶圍坐一堂，氣氛熱烈而融洽。大家暢所欲言，紛紛提出在日常生活中遇到的問題和困擾。其中，兩戶居民因樓道堆放雜物產(chǎn)生矛盾，雙方各執(zhí)一詞，情緒較為激動。工作人員立即介入調(diào)解，一方面耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒，另一方面從消防安全、鄰里和諧等角度出發(fā)，曉之以理、動之以情，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過工作人員的細(xì)致調(diào)解，兩戶居民最終達(dá)成和解，同意共同清理樓道雜物，還公共區(qū)域整潔暢通。除了調(diào)解矛盾糾紛，租戶們還就小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見和建議。工作人員認(rèn)真記錄每一個問題，能現(xiàn)場解答的當(dāng)場給予答復(fù)，無法現(xiàn)場解決的問題，明確責(zé)任人和解決時限，承諾會后及時跟進(jìn)處理，并及時反饋處理結(jié)果。

群眾懇談會結(jié)束后，工作人員、社區(qū)志愿者以及部分租戶代表在惠民苑公租房小區(qū)開展了環(huán)境整治志愿服務(wù)活動。大家分工協(xié)作，拿著掃帚、鉗子、垃圾袋等工具，對小區(qū)的衛(wèi)生死角、綠化帶內(nèi)的垃圾、樓道內(nèi)殘留的雜物進(jìn)行全面清理。同時，工作人員還向住戶群眾宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識，倡導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)小區(qū)的整潔環(huán)境。

此次群眾懇談會，共收集各類問題和建議10余條，現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛2起。通過此次懇談會，切實將矛盾化解在基層，將問題解決在一線，為提高公租房服務(wù)質(zhì)量工作起到了積極的促進(jìn)作用，贏得了一致好評。

下一步，衡東縣住建局將以此次懇談會為新的起點，持續(xù)完善群眾懇談機制，通過政策宣講、問題收集、快速響應(yīng)等方式，切實提升公租房住戶的幸福感和獲得感。（供稿單位：衡東縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通訊員：張海艷、馮艷云）