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為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范便民服務(wù)中心管理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究，特制定如下制度。

一、工作時提倡講普通話。應(yīng)使用"您好"、"請"、"對不起"、"謝謝"、"再見"十字文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。

二、工作時間著裝整潔，站坐姿勢端正，舉止文明，佩證上崗，共產(chǎn)黨員戴好黨員徽章。

三、接待服務(wù)對象要主動熱情，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

四、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時要耐心細致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。

五、服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，書面一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料。書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準確無誤。

六、努力提高辦事效率，盡可能做到早辦件、快辦件，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴禁超出承諾期限辦結(jié)。

七、嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。不準以任何形式吃、拿、卡、要，不得損害中心信譽和政府形象。

八、窗口工作人員必須嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，工作時間不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不亂串崗位，不打瞌睡、吃東西，不上網(wǎng)聊天、炒股，不玩游戲、不看聽影視音響節(jié)目，不轉(zhuǎn)發(fā)散布無依據(jù)的信息，不做其他與工作無關(guān)的事情。

九、嚴格遵守中心考勤和請假制度，按時上、下班，不脫崗不空崗，逢趕集日（包括周末、節(jié)假日）早上8點前到崗，其他工作日八點半前到崗。

十、便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)遵守以上行為規(guī)范，勤政廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的公仆形象，如有違紀違規(guī)行為將嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。