來源：衡東縣行政審批服務局熱線中心 ???? 發布時間：2022-09-19
關于規范12345政務服務便民熱線 "政企通"事項分類的通知
省發展改革委，各市州12345政務服務便民熱線管理部門：
根據《湖南省人民政府辦公廳關于印發〈湖南省進一步歸并 優化政務服務便民熱線工作方案〉的通知》(湘政辦發〔2021〕35 號),12345政務服務便民熱線(以下簡稱"12345熱線")要設置 服務企業、優化營商環境的"政企通"專席，為企業提供更快更 精準的辦事咨詢、政策解讀、訴求聯動辦理服務。省政務局自 6 月 1 日起，對各級12345 熱線"政企通"專席數據進行匯總、分 析，請各級12345熱線建立企業訴求快速連線機制，對照《12345 熱線"政企通"專席事項分類(試行)》,做好建立完善相關知識 庫、人員培訓、系統優化、訴求分類、綜合分析、高效辦理等工 作，并根據"事項分類"編碼準確上報，確保"政企通"專席工 單分類規范、歸類準確、報送無誤。
附件：12345熱線"政企通"專席事項分類(試行)
湖南省政務管理服務局 2022年5 月 17 日
附件
12345熱線"政企通"專席事項分類(試行)
大類 編碼 | 事項 大類 | 小類編碼 | 事項小類 | 事項小類名詞解釋 |
0931 | 企業咨詢 | 09311001 | 開辦企業 | 咨詢企業從設立到具備一般性經營條件，所涉及的政 府審批和外部辦事流程，以及辦理時間、費用成本等 相關事宜。 |
09311002 | 辦理建筑 許可 | 咨詢企業投資建設小型建筑物，所涉及的政府審批和 外部辦事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311003 | 獲得電力 | 咨詢企業首次獲得用電，所涉及的政府審批和外部辦 事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311004 | 獲得用水 用氣 | 咨詢企業首次獲得供水、燃氣，所涉及的政府審批和 外部辦事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311005 | 登記財產 | 咨詢企業間轉讓不動產，所涉及的政府審批和外部辦 事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311006 | 納稅 | 咨詢企業繳納各種必要稅費，所涉及的政府審批和外 部辦事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311007 | 跨境貿易 | 咨詢企業開展進出口貿易，所涉及的政府審批和外部 辦事流程，以及辦理時間、費用成本等相關事宜。 | ||
09311008 | 辦理破產 | 咨詢企業辦理商業破產，所涉及的司法程序和外部辦 事流程等相關事宜。 | ||
09311009 | 獲得信貸 | 咨詢企業辦理動產抵押，所涉及的相關法規制度，以 及本市推動構建信貸信息體系、提升企業融資便利化 水平等相關事宜。 | ||
09311010 | 執行合同 | 咨詢企業解決商業糾紛，所涉及的司法程序和外部辦 事流程等相關事宜。 | ||
09311011 | 保護中小 投資者 | 咨詢中小投資者在利益沖突的情況下受到保護的相 關 事 宜 。 | ||
09311012 | 政府采購 | 咨詢政府采購平臺建設、流程、以及企業進入公共采 購市場等相關事宜。 | ||
09311013 | 招標投標 | 咨詢招標投標流程、企業進入招標投標市場流程、投 訴流程，以及電子化招標投標、招標投標監管體制機 制等相關事宜。 | ||
09311014 | 知識產權 創造保護 和運用 | 咨詢本市推動知識產權高質量發展、強化知識產權全 鏈條保護、促進知識產權轉化運用等相關事宜。 | ||
09311015 | 勞動力 市場 | 咨詢本市在企業招聘、用工、解聘等環節的政策，以 及提供就業服務、做好重點群體就業工作、多渠道促 進就業等相關事宜。 | ||
09311016 | 惠企政策 | 咨詢稅收優惠，科研支持，降低企業的經營成本，促 進企業迅速發展壯大等方面的惠企政策。包括增強創 新創業創造活力、促進人才順暢有序流動、擴大幣場 開放程度、提供優質基本公共服務以及打造宜居宜業 宜新等情況。 | ||
09311017 | 其他 | 其他企業咨詢。 |
大類 編碼 | 事項 大類 | 小類編碼 | 事項小類 | 事項小類名詞解釋 |
0932 | 企業求助投訴舉報 | 09321001 | 政務服務 不優 | 投訴舉報對符合法定條件且申報資料準備齊全的行 政許可、政務服務申請不予受理，或者不按規定程序 和時限辦理的。包括推進審批服務便民化、開展"互 聯網+政務服務"、推動政務服務信息系統整合共享， 以及改進工作作風、提高企業群眾辦事效率等方面的 情 況 。 |
09321002 | 亂收費 | 投訴舉報擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收 費范圍的。 | ||
09321003 | 惠企政策 落實不力 | 投訴舉報對涉企優惠政策不予落實的。 | ||
09321004 | 索拿卡要 | 投訴舉報利用職權"索、拿、卡、要",或者故意刁 難 的 。 | ||
09321005 | 強制服務 | 投訴舉報利用職權指定中介服務，強迫購買指定產品 和服務，強迫參加協會、商會等社團組織的。 | ||
09321006 | 違規執法 | 投訴舉報違規對企業進行檢查，違法對企業進行行政 處罰，處理結果未公開的。 | ||
09321007 | 違規侵權 | 投訴舉報違法違規或者不合理地對企業采取停產、停 業和停水、停電、停氣等措施;在涉及企業或者企業 家的案件中超范圍、超限度采取扣押、凍結等強制措 施，侵害企業和企業家財產權和人身權的。 | ||
09321008 | 不正當 競爭 | 投訴舉報限制市場公平競爭、設置壟斷條款或者地域 保護政策、擅自提高市場準入門檻的。 | ||
09321009 | 執法不嚴 | 投訴舉報對妨礙項目建設和企業生產經營的行為不 依法制止、不查處或者制止、查處不力的。 | ||
09321010 | 違約失信 | 投訴舉報政府及其部門依法作出的承諾或者簽訂的 合同不予履行或者拖延履行的。 | ||
09321011 | 困難求助 | 企業遇到的實際困難。 | ||
09321012 | 其他 | 投訴舉報其他損害營商環境的行為。 |
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