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衡東縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件

關(guān)于組建12345熱線"政企通"專席政策

專員庫(kù)的通知

縣直相關(guān)單位、省市駐縣相關(guān)單位:

為貫徹落實(shí)《湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于印發(fā)<12345政務(wù)服務(wù)熱線"一呼即應(yīng)"和"政企通"改革工作推進(jìn)方案>的通知》 (湘政務(wù)函〔2022〕10號(hào))、《湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于印發(fā) <2022年全省"放管服"改革"揭榜競(jìng)優(yōu)"任務(wù)清單>的通知》(湘政務(wù)函〔2022〕12號(hào))、《衡陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聚力中心化攻堅(jiān)年行動(dòng)方案》、《衡東縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)年行動(dòng)方案》的要求,推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱"12345熱線")"政企通"專席建設(shè)改革落實(shí)落地,有效破除熱線聯(lián)通企業(yè)群眾的堵點(diǎn)和障礙,進(jìn)一步提升專席服務(wù)質(zhì)量,特決定組建12345熱線"政企通"專席政策專員庫(kù),實(shí)現(xiàn)12345熱線與企業(yè)"一對(duì)一"在線服務(wù)?，F(xiàn)就相關(guān)工作通知如下:

一、團(tuán)隊(duì)組建

12345熱線"政企通"專席政策專員庫(kù)由涉企相關(guān)單位精通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境業(yè)務(wù)的骨干人員（中層以上干部）組成，具體人選由各單位自主推薦，人數(shù)不限（具體組成單位見(jiàn)附件1）。請(qǐng)各單位認(rèn)真填寫《衡東縣"政企通"政策專員信息報(bào)送表》(見(jiàn)附件2)并加蓋單位公章,于2022年7月20日前將紙質(zhì)版和電子版報(bào)送至縣行政審批服務(wù)局五樓話務(wù)大廳單飛鳳處（電子郵箱：hengdong12345@126.com；電話:16673411868）。

二、工作職責(zé)

對(duì)于企業(yè)咨詢的一般問(wèn)題,由熱線前臺(tái)受理員按照專業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答。對(duì)于企業(yè)咨詢的復(fù)雜問(wèn)題,通過(guò)三方通話的方式由政策專員在工作日進(jìn)行"一對(duì)一"在線解答。政策專員主要負(fù)責(zé)幫助群眾和企業(yè)咨詢解答政策、意見(jiàn)建議反饋、政策宣傳輔導(dǎo)，熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布、政策知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新等,不定期對(duì)縣12345熱線話務(wù)員進(jìn)行政策培訓(xùn)。政策專員在接聽(tīng)市民來(lái)電時(shí),要熟悉熱線接聽(tīng)流程及服務(wù)用語(yǔ),細(xì)心傾聽(tīng)群眾和企業(yè)反映的相關(guān)訴求,耐心講解政策知識(shí)。政策專員要加強(qiáng)對(duì)咨詢問(wèn)題的分析,查找政策落實(shí)"難點(diǎn)""堵點(diǎn)",及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾和企業(yè)政策理解"盲點(diǎn)", 實(shí)現(xiàn)政策信息精準(zhǔn)推送、快速直達(dá)。

三、相關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣12345熱線"政企通"專席建設(shè)改革工作是我縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)年行動(dòng)的一項(xiàng)重要改革舉措,各相關(guān)單位要高度重視,認(rèn)真研究并推薦業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干作為"政企通"政策專員人選,對(duì)于轉(zhuǎn)派至本單位的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的熱線工單要高度重視、認(rèn)真辦理,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn),切實(shí)為企業(yè)群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)工作對(duì)接。各單位報(bào)送的政策專員連線電話在工作日時(shí)段必須時(shí)刻保持暢通,國(guó)家、省、市、縣出臺(tái)重大政策后,相關(guān)單位要根據(jù)工作需要,及時(shí)增補(bǔ)政策專員,政策專員因人事變化和工作崗位調(diào)整需要變更的,相關(guān)單位要及時(shí)更新,并第一時(shí)間報(bào)送至縣12345熱線中心,避免因連線失敗或連錯(cuò)專員影響企業(yè)群眾對(duì)縣12345熱線"政企通"專席"一對(duì)一"在線服務(wù)的滿意度,及國(guó)家、省、市相關(guān)部門對(duì)我縣12345熱線"政企通"專席撥測(cè)的考核評(píng)分。

附件: 1.衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫(kù)組成單位

2.衡東縣"政企通"政策專員信息報(bào)送表

衡東縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

和機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

                     2022年7月11日

附件1：

衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫(kù)組成單位

衡東縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、縣人民法院、縣公安局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣人力資源和社會(huì)保障局、市住房公積金中心衡東管理部、縣稅務(wù)局、縣商務(wù)和糧食局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣醫(yī)療保障局、縣消防救援大隊(duì)、縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣文旅文體局、縣水利局、縣城管執(zhí)法局、縣科工信局、縣水務(wù)投、縣財(cái)政局、縣金融服務(wù)中心、縣交通運(yùn)輸局、縣司法局、縣民政局、縣行政審批服務(wù)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市生態(tài)環(huán)境局衡東分局、縣審計(jì)局、縣教育局、縣衛(wèi)生健康局、縣應(yīng)急管理局、縣林業(yè)局、縣工商聯(lián)、國(guó)網(wǎng)衡東供電公司、中石油昆侖燃?xì)夤竞鈻|分公司。

附件2：

衡東縣"政企通"政策專員信息報(bào)送表

填報(bào)單位:          填報(bào)人:        填報(bào)時(shí)間:   年   月  日     蓋章: