當前頁面：
首頁
> 政民互動
> 12345熱線
> 工作簡報
> 每月統(tǒng)計
衡東縣“12345”政務服務熱線中心2025年10月份運行情況分析報告
來源：衡東縣12345政務服務熱線中心 ???? 發(fā)布時間：2025-11-26
衡東社會工作
2025年第12期
（12345熱線專報）
中共衡東縣委社會工作部 2025年11月3日
衡東縣12345政務服務熱線中心 10月份運行情況分析報告
2025年10月，12345熱線話務總數(shù)為6188個，非話務受理渠道（含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網(wǎng)、書記縣長信箱、政協(xié)云、湘易辦、省級12345熱線等）受理各類訴求38件，辦結(jié)32件。
一、熱線運行情況
（一）話務渠道受理情況。熱線話務總數(shù)為6188個，日均200個，形成有效工單4637件，轉(zhuǎn)派各成員單位1176件，在線辦結(jié)數(shù)3461件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率89.83%。環(huán)比上月電話總數(shù)減少18.48%。
（二）非話務渠道受理情況。熱線共受理非話務渠道訴求38件，其中，書記市長信箱信件9封，書記縣長信箱信件16封，中國政府網(wǎng)轉(zhuǎn)派工單3件，湘易辦轉(zhuǎn)派工單10件。
二、反映的重點難點問題
本月熱線受理的訴求，咨詢類1938件，占比41.79%；求助類2025件，占比43.67%；投訴舉報類293件，占比6.32%；意見建議類21件，占比0.45%；其他類17件，占比0.37%。
序號 | 工單內(nèi)容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 市民來電反映衡東縣新塘鎮(zhèn)的衡山火車站經(jīng)常有黑摩的在非法拉客，并且欺騙下火車的外地游客沒有公交車前往南岳，市民認為該情況有損城市形象，請相關(guān)單位加強整治。 | 工單派至交通運輸局退件，理由是：關(guān)于摩托車載客事項，已超出交通運輸局管轄權(quán)限。熱線中心聯(lián)系交警大隊，回復：交警部門可以查處摩托車的違法駕駛行為和無牌無證的情況，但是運營性質(zhì)的應該屬交通運輸局管轄。熱線中心聯(lián)系新塘鎮(zhèn)政府，回復：該事件涉及到運營問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳也沒有作用，且沒有執(zhí)法權(quán)，建議由交通運輸局處理。熱線中心再次聯(lián)系交通運輸局溝通，回復：摩托車是個人，沒有公司監(jiān)管，交通運輸局管轄不了。 熱線中心形成疑難工單上報后，經(jīng)縣委分管領(lǐng)導批示，由交通運輸局處理。 | 交通運輸局回復：關(guān)于摩托車違規(guī)載客非法營運，在公安交警按車牌號提供當事人信息后，我局將主動上門對其勸誡和批評教育。摩托車不屬于載客營運車種，不能從事客運，交通運輸行政主管部門沒有法律法規(guī)依據(jù)對其進行其他處罰。 另外，建議廣大市民為了自身安全和維護城市交通秩序，不要乘坐非法營運的摩托車，建議公安交警、城管等部門加強對摩托車非法載客行為進行治理，交通運輸局將積極配合。 | 未評價 | 建議廣大市民為了自身安全和維護城市交通秩序，不要乘坐非法營運的摩托車，建議公安交警、城管等部門加強對摩托車非法載客行為進行治理，交通運輸局將積極配合。 | 1件 |
2 | 市民來電反映衡東縣吳集鎮(zhèn)德圳水廠的圍墻和護欄在八月份左右被他人砸壞，報警后警方表示事發(fā)地點無監(jiān)控、且圍欄被破壞的時間無法確定，因此一直未找到肇事者，現(xiàn)圍墻和護欄處于破損狀態(tài)，請相關(guān)單位幫助修復。 | 工單首次派發(fā)至吳集鎮(zhèn)政府，遭退件，理由為：德圳水廠隸屬于水利局管理。工單二次派發(fā)至水利局，退件，理由為：德圳水廠由歸屬地村莊管理。熱線中心隨后再次聯(lián)絡吳集鎮(zhèn)政府，得到的回復是：德圳水廠屬于水利局資產(chǎn)，不在吳集鎮(zhèn)政府的管理范圍。熱線中心繼而聯(lián)系水利局，得到的回復為：依據(jù)中共衡東縣德圳鄉(xiāng)委員會文件，圳發(fā)〔2015〕23號，大嶺水廠（即德圳水廠）當年系由德圳鄉(xiāng)委托謝篤彪進行管理。 該工單已由吳集鎮(zhèn)通過"鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨，部門報道"方式派發(fā)至水利局。 | 暫未到辦結(jié)時限，正在辦理中。 | 建議水利局牽頭，吳集鎮(zhèn)政府配合共同核實情況，并依據(jù)2015年文件明確當前管理責任方，盡快推動修復工作。 | 1件 | |
3 | 衡東縣錦繡蘭亭小區(qū)1棟多位業(yè)主反映由于小區(qū)的路面、路燈、綠化等配套設施尚未完善，且保安亭及每棟樓的入戶處均未安裝門禁系統(tǒng)，電梯頻繁出現(xiàn)故障，同時小區(qū)也未實現(xiàn)人車分流，認為不合理。 | 熱線中心已第一時間聯(lián)系并制作工單派發(fā)至住建局處理。 | 暫未到辦結(jié)時限，正在辦理中。 | 建議住建局督促開發(fā)商盡快完善路面綠化、安裝安防門禁、徹底檢修電梯，制定人車分流方案，并引入新物業(yè)，以解決業(yè)主反映的居住環(huán)境問題。 | 14件 |
三、存在的問題及工作建議
少數(shù)成員單位在處理工單回復的過程中，存在不與市民溝通、回復內(nèi)容失實、未按規(guī)范格式操作等問題。建議各成員單位在處理工單時，務必先與市民取得聯(lián)系，再進行回復，確保內(nèi)容的真實性和可靠性，并嚴格按照規(guī)定格式執(zhí)行，以提升服務質(zhì)量和公信力。
報：縣"四大家"主要領(lǐng)導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導
送：縣紀委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2025年11月3日 編印發(fā)
東黨簡準字〔2024〕1號