當前頁面：衡東縣“12345”政務服務熱線中心2025年8月份運行情況分析報告
來源：衡東縣12345政務服務熱線中心 ???? 發布時間：2025-09-22
衡東社會工作
2025年第10期
（12345熱線專報）
中共衡東縣委社會工作部 2025年9月4日
衡東縣12345政務服務熱線中心 8月份運行情況分析報告
2025年8月，12345熱線話務總數為6659個，非話務受理渠道(含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網、書記縣長信箱、政協云、湘易辦、省級12345熱線等)受理各類訴求83件，辦結57件。
一、熱線運行情況
（一）話務渠道受理情況。熱線話務總數為6659個，日均215個，形成有效工單3691件，轉派各成員單位1643件，在線辦結數2048件，辦結率100%，回訪滿意率88.21%。環比上月電話總數減少27.28%。
（二）非話務渠道受理情況。熱線共受理非話務渠道訴求83件，其中，書記市長信箱信件6封，書記縣長信箱信件38封，中國政府網轉派工單2件，省級12345熱線轉派工單26件，政協云平臺轉派工單2件，湘易辦轉派工單9件。
（三）訴求內容分析。群眾來電訴求主要集中在：農林畜牧水利類480件，占訴求量的13%；社會保障類432件，占訴求量的11.7%；生活公用類421件，占訴求量的11.41%；公安執法和交通秩序管理類355件，占訴求量的9.62%；城鄉建設類290件，占訴求量的7.86%。與上月數據相比，本月社會保障類環比增長3.35%，生活公用類環比增長0.96%，農林畜牧水利類環比減少16.81%，公安執法和交通秩序管理類環比減少7.79%，城鄉建設類環比減少0.68%。
二、反映的重點難點問題
本月熱線受理的訴求，咨詢類2199件，占比59.58%；求助類1251件，占比33.89%；投訴類177件，占比4.8%；舉報類40件，占比1.08%；建議類21件，占比0.57%；感謝類3件，占比0.08%。
序號 | 工單內容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 市民反映衡東縣濱江公園河邊的水泥道曾被居民用泥土覆蓋種菜，現在菜已不再種植，但水泥路旁長滿了草，導致行人無法通行，要求相關部門及時清理雜草和路面的泥土。 | 工單第一次派發至縣城管局退件，理由是：經現場查看，發現投訴人所提及的地點已不屬于園林所管轄的濱江公園范圍，該地點歸洣水濕地公園管轄。經向洣水濕地公園咨詢得知，該點位位于洣水鎮迎賓社區恒盛花園外側河岸，屬于沿江風光帶臨水步道的一部分，由縣住建局負責建設管理。工單已二次派發至縣住建局。
| 縣住建局回復稱，工作人員多次嘗試聯系市民，但電話無法接通，因此無法核實情況。 | 未評價 | 建議相關部門全面清理步道上的雜草、堆積的泥土和各類垃圾。對步道進行清洗和必要的修繕，恢復其暢通、整潔的原貌。建立長效維護機制，加強日常巡查和保潔，防止問題反彈。 | 1件 |
2 | 多位市民反映衡東縣各學校要求學生繳納課后服務費，認為不合理。 | 熱線中心已派發工單至縣教育局。 | 縣教育局回復：經調查，學校期初開學即開展課后服務，并告知學生家長要參加課后服務，需先由學生和家長提出書面申請并簽字同意方可，校方完全遵循自覺自愿的原則，無需參加的家庭也可提交書面說明退出。學校課后服務內容豐富，既有文化輔導又有興趣活動，其中有美術、手工剪紙、棋藝、籃球、羽毛球等少年宮興趣課，學生根據興趣愛好自主選擇，希望學生能發揮自己的特長，學到更多的才藝。課服收費標準也是完全依據教育局《關于規范中小學課后服務收費的通知》文件執行，如家庭經濟困難，可憑有效證明申請費用減免。 | 未評價 | 建議學校向家長明確公布課后服務的收費政策依據、收費標準以及費用的具體用途，以消除因信息不對稱而產生的疑慮。同時，要嚴格執行自愿參加原則，學校不得采取任何形式強制或變相強制學生參加課后服務，也不得將課后服務內容與正常教學內容捆綁。如此，方能讓課后服務這一政策真正發揮其應有的作用。 | 8件 |
3 | 多位市民建議，2025年是中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利八十周年紀念日。9月3日會舉行閱兵儀式，學校可以組織學生觀看閱兵直播，以此加強愛國主義教育。 | 熱線中心已派發工單至縣教育局。 | 縣教育局回復：收到工單，教育局高度重視，紀念抗戰勝利80周年的"9.3閱兵"是對學生進行愛國主義教育的大事，也是對中小學生進行思政教育的重要課堂。教育局將會督促我縣具備相關條件的學校9月3日組織學生觀看閱兵直播，不具備直播條件的學校，學生可放學后回家觀看重播。 | 滿意 | 通過這些活動，學生們能夠直觀地感受到前輩們的犧牲和奮斗，從而在心中種下愛國的種子。建議學校還可以舉辦紅色演講比賽和征文活動，并組織參觀愛國主義教育基地和革命紀念館，讓紅色文化深入人心，珍惜現有的幸福生活，努力學習，為實現中華民族的偉大復興而奮斗。 | 8件 |
4 | 衡東縣金科名邸小區多位業主反映，因物業公司拖欠電梯專用電費，現電力公司將電梯關停，認為不合理，請相關單位幫助解決。 | 熱線中心已派發工單至縣住建局和電力公司。 | 縣住建局與電力公司回復表示，已與物業溝通繳費事宜，并恢復了供電。 | 滿意 | 建議住建部門督促物業公司按時、足額繳納電梯專用電費，并公示電梯專用電費的繳納記錄、費用明細等相關信息。同時，建立小區電梯運行應急聯動機制。當出現物業欠費可能致使電梯關停的情況時，提前介入協調，優先保障住戶的基本出行需求，避免此類問題反復出現。 | 36件 |
三、存在的問題及工作建議
部分成員單位對工單辦理不夠重視，導致工單超期，如中國聯通衡東分公司超期工單2件。建議各成員單位加強責任落實，確保做到"接訴即應、應辦盡辦"。
報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導
送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2025年9月4日 編印發
東黨簡準字〔2024〕1號