當前頁面：衡東縣“12345”政務服務熱線中心2025年7月份運行情況分析報告
來源：衡東縣12345政務服務熱線中心 ???? 發布時間：2025-08-12
衡東社會工作
2025年第8期
（12345熱線專報）
中共衡東縣委社會工作部 2025年8月4日
衡東縣12345政務服務熱線中心 7月份運行情況分析報告
2025年7月，12345熱線話務總數為9157個，非話務受理渠道(含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網、書記縣長信箱、政協云、湘易辦、省級12345熱線等)受理各類訴求87件，辦結61件。
一、熱線運行情況
（一）話務渠道受理情況。熱線話務總數為9157個，日均295個，形成有效工單3945件，轉派各成員單位1883件，在線辦結數2062件，辦結率100%，回訪滿意率86.96%。環比上月電話總數增加41.18%。
（二）非話務渠道受理情況。熱線共受理非話務渠道訴求87件，其中，書記市長信箱信件12封，書記縣長信箱信件22封，中國政府網轉派工單2件，省級12345熱線轉派工單37件，湘易辦轉派工單14件。
（三）訴求內容分析。群眾來電訴求主要集中在：農林畜牧水利類577件，占訴求量的14.63%；社會保障類418件，占訴求量的10.6%；生活公用類417件，占訴求量的10.57%；公安執法和交通秩序管理類385件，占訴求量的9.76%；金融商貿財經類308件，占訴求量的7.81%。與上月數據相比，本月農林畜牧水利類環比增長6.26%，社會保障類環比增長3.21%，生活公用類環比增長19.14%，公安執法和交通秩序管理類環比增長3.22%，金融商貿財經類環比增長24.19%。
二、反映的重點難點問題
本月熱線受理的訴求，咨詢類2223件，占比56.35%；求助類1460件，占比37.01%；投訴類210件，占比5.32%；舉報類39件，占比0.99%；建議類12件，占比0.3%；感謝類1件，占比0.03%。
序號 | 工單內容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 多位市民咨詢如何申請《育兒補貼制度實施方案》3周歲以下嬰幼兒每孩每年3600元補貼，需向哪個部門提交哪些資料？ | 熱線中心已派發工單至縣衛生健康局。 | 縣衛生健康局回復： 國家2025年7月28日頒布了育兒補貼政策，實施方案中提出，由各省出臺實施方案。具體申領程序待湖南省出臺相關政策方案后我縣將按照湖南省方案實施，及時下發通知到各鄉鎮。 有關育兒補貼政策的詳細問答，請點擊鏈接查看： https://www.nhc.gov.cn/rkjcyjtfzs/c100147/202507/06cb12b180904128ae7e55620b713ac0.shtml | 滿意 | 建議通過社區公告、短信提醒等方式加強宣傳，確保市民知曉政策，及時申領。 | 38件 |
2 | 多位市民反映衡東縣時代天宸小區因開發商與供電公司存在矛盾未繳納電費，導致電梯斷電停運，請相關單位幫助解決。 | 熱線中心已將工單派發至縣住建局處理。 | 縣住建局回復：住建局工作人員核實了相關情況，并督促開發商積極與供電部門協調，現已恢復供電，問題已解決。 | 未評價 | 建議相關部門對此類問題加強監管，保障業主基礎需求。 | 6件 |
3 | 多位市民反映衡東縣衡郡高級中學要求高一至高三學生于8月1日提前返校補課，市民認為此舉不合理，請求相關部門核實處理。 | 熱線中心已派發工單至縣教育局核實處理。 | 縣教育局回復：教育局高度重視，并立即調查核實，目前學校并未通知學生提前開學，學校應部分學生及家長的請求，僅為自愿提前到校的學生提供自主學習場所及后勤保障。本次活動在保障安全的前提下，完全基于學生及家長的自愿參與，該校未作任何強制要求，充分尊重每一位同學和家長的意愿。 | 未評價 | 建議教育局持續監督學校落實自愿原則，確保無變相強制補課行為，同時加強家校溝通，明確政策界限，避免類似誤解。若發現違規，應及時糾正并公開說明，維護學生權益。 | 19件 |
三、存在的問題及工作建議
部分成員單位在工單辦理時重視程度不足，導致工單超期。其中，中國移動衡東分公司超期2件，中國聯通衡東分公司超期2件，縣稅務局超期2件，縣客運中心超期1件。建議各成員單位高度重視工單辦理時效，加強內部流程管理，確保工單及時辦結。
報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導
送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2025年8月4日 編印發
東黨簡準字〔2024〕1號