當前頁面：衡東縣“12345”政務服務熱線中心2025年4月份運行情況分析報告
來源：衡東縣12345政務服務熱線中心 ???? 發布時間：2025-05-30
衡東社會工作
2025年第5期
（12345熱線專報）
中共衡東縣委社會工作部 2025年5月7日
衡東縣12345政務服務熱線中心 4月份運行情況分析報告
根據縣12345政務服務熱線中心(以下簡稱"12345 熱線")系統平臺歸集的數據統計，2025年4月，12345熱線話務總數為7371個，非話務受理渠道(含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網、書記縣長信箱、政協云、湘易辦、省級12345熱線等)受理各類訴求92件，辦結53件。
一、熱線運行情況
（一）話務渠道受理情況。4月，12345熱線話務總數為7371個，日均246個，形成有效工單3810件，轉派各成員單位1864件，在線辦結數1946件，辦結率100%，回訪滿意率84.54%。環比上月電話總數增加10.29%。
(二)非話務渠道受理情況。4月，12345熱線共受理非話務渠道訴求92件，其中，省長信箱轉派工單18件，書記市長信箱14件，書記縣長信箱33件，中國政府網轉派工單1件，省級12345熱線轉派工單17件，湘易辦轉派工單7件，政協云轉派工單2件。
(三)訴求內容分析。4月，群眾來電訴求主要集中在：農林畜牧水利類651件，占訴求量的17.09%；生活公用類356件，占訴求量的9.34%；社會保障類337件，占訴求量的8.85%；公安執法和交通秩序管理類329件，占訴求量的8.64%；資源環境類279件，占訴求量的7.32%。與上月數據相比，本月農林畜牧水利類環比增長20.33%，生活公用類環比增長4.40%，公安執法和交通秩序管理類環比增長4.11%，資源環境類環比增長61.27%，社會保障類環比減少9.41%。
二、反映的重點問題
本月縣12345熱線受理的訴求，咨詢類2086件，占比54.75%；求助類1478件，占比38.79%；投訴類185件，占比4.86%；舉報類48件，占比1.26%；建議類12件，占比0.31%；感謝類1件，占比0.03%。
（一）農村管理與服務問題。本月受理相關訴求516件，占有效工單量的13.54%，環比增加23.15%。問題主要集中在占用他人宅基地建房、占用農田及水塘建房、通村道路硬化、破壞農田、農村基礎設施建設與維護、鄰里糾紛等方面。
（二）社會勞動保障問題。本月受理相關訴求251件，占有效工單量的6.59%，環比減少10.36%。問題主要集中在醫療保險、養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費、社保服務、勞動維權、退休服務、人事檔案管理等方面。反映比較多的是咨詢醫保異地備案、醫療報銷流程、無法正常查詢醫保信息以及醫保報銷和異地備案遇阻問題。
（三）教育管理問題。本月受理相關訴求228件，占有效工單量的5.98%，環比減少19.72%。問題主要包括學校（幼兒園）管理、學生教育與管理、師德師風問題、學校違規補課、教育收費等方面。反映較多的是學位費補貼未發放、部分學校雙休政策未實施、學校食堂管理問題。
（四）噪音擾民問題。本月受理相關訴求177件，占有效工單量的4.65%，環比增加77%。問題主要包括生活噪音（廣場舞、狗吠聲等噪音）、施工噪音（建筑工地施工噪音、室內裝修噪音）、商業經營活動噪音（店鋪音響喇叭噪音、夜宵店經營噪聲）、文化娛樂場所噪音、工業生產噪音等方面。反映較多的是廣場舞音響聲太大擾民、店鋪搞活動期間、夜宵店營業太晚大聲喧嘩、商戶用高音喇叭進行攬客產生的噪音問題。
三、存在的問題及工作建議
少部分成員單位在工單辦理時，存在不與市民聯系、回復敷衍了事，對職能交叉問題相互推諉等，導致市民不滿意。建議各成員單位一是強化責任意識，嚴禁為追求辦結率虛假回復，確保工單解決實效；二是健全協作機制，明確跨部門工單權責，杜絕推諉退單；三是對政策限制類訴求主動提供替代方案，對短期內難以解決的問題做好解釋說明，爭取群眾理解。
報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導
送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2025年5月7日 編印發
東黨簡準字〔2025〕3號