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〔2024〕第10期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年11月4日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          10月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現(xiàn)將10月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

10月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7374個，日均238個，單日最高話務(wù)量441個，話務(wù)總量同比減少202個，形成有效電子工單4428件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單3件；省長信箱轉(zhuǎn)派工單9件；省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單22件；市委書記、市長信箱來信2件；縣委書記、縣長信箱來信48件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單3件；衡陽市12345平臺轉(zhuǎn)派工單48件；政協(xié)云來信4件；人大代表專席受理工單2件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1650件，按時辦結(jié)率99.69%，回訪滿意率92.79%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關(guān)單位辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（190件）、縣市場監(jiān)督管理局（158件）、縣住建局（136件）、縣公安局（113件）、縣人社局（98件）。

10月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（35件）、草市鎮(zhèn)（34件）、新塘鎮(zhèn)（33件）、吳集鎮(zhèn)（31件）、石灣鎮(zhèn)（30件）。

10月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

1、個別單位工單辦理不及時。如甘溪鎮(zhèn)人民政府超期辦理2件、縣稅務(wù)局超期辦理1件、湖南電信衡東分公司超期辦理1件、湖南移動衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結(jié)率。

2、個別單位工單發(fā)回重辦率較高。在工單辦理時，未針對訴求進行詳細回復(fù)、工單回復(fù)中已處理好實際未處理到位，如石灣鎮(zhèn)人民政府發(fā)回重辦率為10.00%，影響我縣熱線的回訪滿意率。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類826件，主要集中在醫(yī)療保險（醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等）、養(yǎng)老保險（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等）、社保服務(wù)（生存認證）、勞動維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類550件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）公安執(zhí)法和交通秩序管理類431件，主要包括交通秩序管理、經(jīng)偵工作（凍結(jié)銀行卡）、治安管理、人口管理（身份證、戶籍服務(wù)）等問題。

五、典型案例

（一）洣水鎮(zhèn)人民政府處理小區(qū)電梯停運問題。市民羅先生來電反映怡麗家園小區(qū)因無物業(yè)公司管理，現(xiàn)電梯停運且整個小區(qū)處于癱瘓狀態(tài)，給業(yè)主造成很大的困擾，希望社區(qū)接管小區(qū)的物業(yè)工作，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心將工單派發(fā)至洣水鎮(zhèn)人民政府，洣水鎮(zhèn)人民政府高度重視，經(jīng)興東社區(qū)兩委多次調(diào)查走訪和共同會商，決定自2024年10月15日起至2025年10月14日止，小區(qū)物業(yè)由洣水鎮(zhèn)興東社區(qū)緊急代管，具體代管服務(wù)內(nèi)容和標準由小區(qū)成立業(yè)主委員會后和興東社區(qū)簽訂物業(yè)服務(wù)代管合同，明確雙方權(quán)責。目前，興東社區(qū)已為小區(qū)代繳了3000元電費，開通小區(qū)電梯。
   熱線中心回訪市民羅先生，對處理結(jié)果表示滿意。

（二）縣城管執(zhí)法局處理綠化帶水管漏水問題。市民汪先生來電反映大東盛超市對面沿河綠化帶的水管破損漏水，嚴重浪費水資源，請相關(guān)單位及時進行處理。
   熱線中心第一時間與縣城管執(zhí)法局電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣城管執(zhí)法局工作人員已第一時間對破損水管進行了維修。
   熱線中心回訪市民汪先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。              

（三）縣住建局處理地磚塌陷問題。市民譚先生來電反映衡岳北路與文沖路交通治安崗?fù)ぞw（井蓋編號：1N124B125）旁的地磚塌陷，小孩經(jīng)過不慎踩踏導(dǎo)致崴腳，存在安全隱患，請相關(guān)單位及時修繕。
   縣住建局接到工單后，立即安排市政中心工作人員現(xiàn)場查看，反映情況屬實，已進行修復(fù)。
   熱線中心回訪市民譚先生表示處理非常及時，對處理結(jié)果很滿意。

（四）縣交警大隊處理紅綠燈故障問題。市民秦女士來電反映楚天中學十字路口位置的紅綠燈全部不亮，此處人流量及車輛較多，騎摩托車的橫沖直撞非常危險，存在很大的安全隱患，請相關(guān)單位及時修復(fù)。
   熱線中心立即派發(fā)工單至縣交警大隊，縣交警大隊第一時間安排技術(shù)專員進行修復(fù)。
   熱線中心回訪市民秦女士，對處理結(jié)果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年11月4日 編印發(fā)