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〔2024〕第9期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年10月8日

衡東縣12345政務服務熱線中心          9月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將9月份縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

9月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7861個，日均262個，單日最高話務量426個，話務總量同比增加607個，形成有效電子工單4773件。中國政府網涉湘留言轉派工單2件；省長信箱轉派工單10件；省12345指揮監管平臺轉派工單1件；省級12345熱線轉派工單35件；市委書記、市長信箱來信6件；縣委書記、縣長信箱來信71件；湘易辦轉派工單6件；衡陽市12345平臺轉派工單64件；政協云來信5件；人大代表專席受理工單1件。派發到各成員單位辦理工單總數為1780件，按時辦結率99.94%，回訪滿意率85.42%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：9月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（247件）、縣教育局（186件）、縣市場監督管理局（150件）、縣住建局（140件）、縣公安局（100件）。

9月份縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：9月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（38件）、新塘鎮（34件）、楊橋鎮（28件）、吳集鎮（27件）、草市鎮（26件）。

9月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

1、個別單位工單辦理不及時。如湖南電信衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結率。

2、個別單位工單發回重辦率較高。在工單辦理時，針對市民多次反映的問題久而未決、回復敷衍了事，如楊橋鎮人民政府發回重辦率為10.71%。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類819件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）、退休服務等方面；

（二）農林畜牧水利類583件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）生活公用類487件，主要包括通信服務（通訊線纜掉落、信號故障）、供水故障維修（主管故障維修）、供電服務、燃氣服務等問題。

五、典型工單案例選

（一）縣林業局處理國家重點保護動物問題。市民陽先生來電反映迎賓路廣播電視局家屬房3棟601樓梯間有一只斑林貍，屬于二級保護動物，不知是否受傷，請相關單位及時處理。
   熱線中心第一時間與縣林業局電話聯系，并制作工單派發。縣林業局野保股工作人員立即趕赴現場，經查看該物種為斑林貍，屬二級保護動物，未受傷，也未造成群眾人身傷害和財產損失。隨后，工作人員采取安全驅離措施，將斑林貍放歸山林。
   熱線中心回訪市民陽先生，對處理結果表示滿意。    

（二）縣教育局處理校園樹木安全隱患問題。縣政協委員文女士通過政協云平臺反映踏莊完小校園內有兩棵大樹遭白蟻侵蝕，現已枯萎，且隨時有枯枝掉落下來，唯恐傷到學生，請相關單位核實處理。
   熱線中心將工單派發至縣教育局，縣教育局高度重視，并立即調查核實，學校已聯系相關專業人員進行白蟻防治。如有需要，會請專人砍伐兩棵枯樹，以免造成對孩子們的傷害。
   熱線中心回訪縣政協委員文女士，對處理結果表示滿意。

（三）石灘鄉人民政府處理馬蜂窩問題。石灘鄉歐塘村24組村民黃先生來電反映其家房屋二樓陽臺上有一個馬蜂窩，且蜇傷過黃先生，請相關單位幫助解決。

石灘鄉人民政府接到熱線轉辦工單后高度重視，立即申請了消防支援并叮囑遠離馬蜂窩，消防人員當天已將馬蜂窩清除。
   熱線中心回訪市民黃先生，對處理結果表示非常滿意。
  六、疑難工單聯席會議處理情況

關于掛牌古樹安全隱患問題。市民來電反映吳集鎮平洲社區往雙園方向100米位置有一棵掛牌百年老樟樹已枯死，大風大雨天氣存在枯枝掉落問題，存在安全隱患，請相關單位幫助解決。

前期處理情況：工單派發至縣林業局回復：經核實，該古樹生長地為城市規劃區域，根據相關條例規定，城市園林綠化行政主管部門負責本行政區域內城市古樹名木保護管理工作。該古樹的處理解決單位不是林業局。重制工單派發至縣城管執法局退件，理由是：經園林所工作人員現場核實枯死名木位置，結合湖南省古樹名木保護辦法的規定，此名木不在園林所管轄范圍，建議聯系吳集鎮政府。工單第二次派發至吳集鎮退件，理由是：掛牌古樹吳集鎮無權處理，建議林業局下函到吳集鎮把權利下放。

聯席會議處理情況：由于該工單無單位受理，熱線中心9月6日組織縣城管執法局、縣林業局、吳集鎮人民政府三家單位，就吳集鎮平洲社區掛牌百年老樟樹枯死存在安全隱患問題，召開了疑難工單聯席會議，縣委社會工作部副部長陽偉湘主持會議，熱線主任、熱線相關工作人員參加。會議上根據職能職責，與會部門共同協商后，由縣城管執法局牽頭、吳集鎮人民政府配合處理。已于9月14日組織人員、車輛對古樹的所有枝條進行修剪及清理，排除安全隱患，確保道路上車輛、人員出行安全。熱線中心回訪時，市民對處理結果表示滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年10月8日 編印發