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〔2024〕第8期

中共衡東縣委社會(huì)工作部                     2024年9月3日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心          8月份運(yùn)行情況通報(bào)

各熱線(xiàn)成員單位：

   現(xiàn)將8月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)）：

一、熱線(xiàn)運(yùn)行情況

8月份，我縣熱線(xiàn)共計(jì)接收市民來(lái)電總量8328個(gè)，日均278個(gè)，單日最高話(huà)務(wù)量405個(gè)，話(huà)務(wù)總量同比增加1101個(gè)，形成有效電子工單5202件。中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單7件；省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)派工單7件；省12345指揮監(jiān)管平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單1件；省級(jí)12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)派工單29件；市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱來(lái)信16件；縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱來(lái)信67件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單14件；衡陽(yáng)市12345平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單65件；政協(xié)云來(lái)信9件；微信公眾號(hào)來(lái)信7件；人大代表專(zhuān)席受理工單8件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1788件，按時(shí)辦結(jié)率99.83%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率88.69%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：8月份熱線(xiàn)工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（189件）、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局（151件）、縣住建局（126件）、縣教育局（118件）、縣人社局（109件）。

8月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：8月份熱線(xiàn)工單總量排名前5位的是石灣鎮(zhèn)（56件）、白蓮鎮(zhèn)（47件）、洣水鎮(zhèn)（47件）、新塘鎮(zhèn)（46件）、吳集鎮(zhèn)（36件）。

8月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問(wèn)題

個(gè)別單位對(duì)工單處理重視度不夠，辦理不及時(shí)。如城發(fā)集團(tuán)超期辦理1件、石灘鄉(xiāng)超期辦理1件，湖南移動(dòng)衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線(xiàn)的按時(shí)辦結(jié)率。

四、本月熱點(diǎn)問(wèn)題前三分析

社會(huì)保障類(lèi)809件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、異地備案、生育報(bào)銷(xiāo)等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類(lèi)653件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問(wèn)題；

（三）生活公用類(lèi)619件，主要包括供水故障維修、通信服務(wù)（通訊線(xiàn)纜掉落、信號(hào)故障）、燃?xì)夥?wù)、供電服務(wù)等問(wèn)題。

五、典型工單案例選

（一）縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。市民董先生來(lái)電反映8月9日在建材大市場(chǎng)香香雜貨店花費(fèi)4400元購(gòu)買(mǎi)了12桶多樂(lè)士油漆，購(gòu)買(mǎi)之前跟商家說(shuō)明要提供質(zhì)保單和發(fā)票，且兩種票據(jù)上需注明油漆編碼。現(xiàn)商家提供的質(zhì)保單電話(huà)號(hào)碼有誤，發(fā)票也未注明油漆編碼，申請(qǐng)退貨遭到商家拒絕，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線(xiàn)中心將工單派發(fā)至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家已退還4200元。
   熱線(xiàn)中心回訪(fǎng)時(shí)，市民董先生對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意。

（二）縣交通運(yùn)輸局處理手機(jī)遺失問(wèn)題。市民宋先生通過(guò)衡陽(yáng)市12345平臺(tái)反映8月26日下午5點(diǎn)40分在衡東縣汽車(chē)站乘坐一輛開(kāi)往衡陽(yáng)市中心汽車(chē)站方向的班車(chē)（未記錄車(chē)牌），下車(chē)時(shí)遺失了一部套有黑色手機(jī)殼的谷歌牌白色手機(jī)，希望相關(guān)部門(mén)幫助找回。
   熱線(xiàn)中心派發(fā)緊急工單至縣交通運(yùn)輸局，縣交通運(yùn)輸局第一時(shí)間與汽車(chē)站工作人員取得聯(lián)系溝通，已將丟失的手機(jī)找回并交給宋先生。
   熱線(xiàn)中心回訪(fǎng)市民宋先生，表示對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意。

（三）縣城管執(zhí)法局處理路面石頭問(wèn)題。市民陳先生來(lái)電反映金堰廣場(chǎng)靠近菜市場(chǎng)門(mén)口位置的馬路上掉落一塊幾百斤重的石頭，嚴(yán)重影響車(chē)輛通行，且存在很大的安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)處理。
   熱線(xiàn)中心第一時(shí)間與縣城管執(zhí)法局電話(huà)聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣城管執(zhí)法局立即派人將石頭移走，并將路面清理干凈，消除了安全隱患。
   熱線(xiàn)中心回訪(fǎng)市民陳先生，其表示石頭已搬離并對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

（四）水務(wù)投處理人行道大坑問(wèn)題。市民陽(yáng)女士來(lái)電反映大浦鎮(zhèn)東大路郵政銀行附近的人行道上有一個(gè)大坑(自來(lái)水廠(chǎng)填埋管道所致），兩個(gè)多月了路面一直未修復(fù)，不僅影響行人通行，且經(jīng)常有車(chē)輛掉進(jìn)坑里，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線(xiàn)中心制作工單派發(fā)至水務(wù)投，并電話(huà)聯(lián)系承辦人盡快核實(shí)處理。水務(wù)投立即安排工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，并責(zé)成施工方把路面大坑已修復(fù)好。
   熱線(xiàn)中心回訪(fǎng)時(shí)，市民陽(yáng)女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。

報(bào)：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線(xiàn)各成員單位                                                

中共衡東縣委社會(huì)工作部                                    2024年9月3日 編印發(fā)