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〔2024〕第三季度

中共衡東縣委社會工作部                    2024年10月2日

衡東縣12345政務服務熱線中心          第三季度運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將第三季度縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第三季度，我縣熱線共計接收市民來電總量25835個，話務總量環比增加2899個，形成有效電子工單15770件。中國政府網涉湘留言轉派工單13件；省長信箱轉派工單33件；省12345指揮監管平臺轉派工單2件；省級12345熱線轉派工單85件；市委書記、市長信箱來信32件；縣委書記、縣長信箱來信223件；湘易辦轉派工單26件；衡陽市12345平臺轉派工單194件；政協云來信22件；微信留言25件。派發到各成員單位辦理工單總數為5509件，按時辦結率99.96%，回訪滿意率90.45%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（611件）、縣市場監督管理局（446件）、縣住建局（435件）、縣教育局（410件）、縣公安局（296件）。

第三季度縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（156件）、新塘鎮（140件）、石灣鎮（119件）、吳集鎮（112件）、白蓮鎮（99件）。

第三季度鄉鎮辦理情況

三、位居前三熱點問題分析

（一）社會保障類2400件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、勞動維權（拖欠農民工工資）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）等方面；

（二）農林畜牧水利類1982件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題。

（三）生活公用類1781件，主要包括供水故障（停水）維修、供水業務咨詢、電力故障（停電）維修、電力業務咨詢、燃氣服務、通信服務（通信業務咨詢、通信設備故障維修、通信基站建設）等問題。

四、典型工單案例選

（一）縣土菜發展服務中心處理大學生調研問題。湘潭大學機力院學生通過書記縣長信箱留言：我們組織了一個2024年全國大學生暑期文化科技衛生"三下鄉"社會實踐活動隊伍，想對衡東縣當地特色土菜進行調研，并切實用行動助力與宣傳當地文化。目前團隊已經通過相關審核，想咨詢當地是否能給予一定的指導，請相關單位予以答復。
   熱線中心收到書記縣長信箱留言后，制作工單派發至縣土菜發展服務中心。縣土菜發展服務中心立即安排專人與湘潭大學調研組聯系溝通，詳細了解調研組基本情況、調研行程、調研重點，并按對方要求安排了調研對象企業、基地及座談會，縣土菜發展服務中心工作人員將全程陪同調研。

熱線中心回訪時，來信人對處理結果表示非常滿意。

（二）縣發展和改革局處理糧站飛蟲擾民問題。市民陽先生來電反映吳集鎮栗木街上一到晚上就有大量的飛蟲飛進家中（糧站的米蟲），導致無法開窗，且噴灑藥劑也無用，嚴重影響附近居民生活環境，請相關單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發到縣發展和改革局，并電話聯系承辦人員盡快核實處理。經工作人員現場核實反映情況屬實，立即安排行業發展與監督股工作人員督促糧站對倉庫進行密封消殺（熏蒸處理），問題已得到解決。
   熱線中心回訪市民陽先生，表示已處理到位并對處理結果非常滿意。

（三）縣城管執法局處理路面石頭問題。市民陳先生來電反映金堰廣場靠近菜市場門口位置的馬路上掉落一塊幾百斤重的石頭，嚴重影響車輛通行，且存在很大的安全隱患，請相關單位及時處理。
   熱線中心第一時間與縣城管執法局電話聯系，并制作工單派發。縣城管執法局立即派人將石頭移走，并將路面清理干凈，消除了安全隱患。
   熱線中心回訪市民陳先生，其表示石頭已搬離并對處理結果表示滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                      

中共衡東縣委社會工作部                               2024年10月2日 編印發