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衡東：多措并舉讓“信訪窗”變“民心窗”
“現在在家門口不僅能反映問題，還能真正解決問題，沒想到這么快就收到了補助金！”近日，衡東縣洣水鎮村民武某拿著失而復得的生態林補助金，向信訪工作人員連連道謝。這溫暖的一幕，正是該縣紀委監委多措并舉推動信訪舉報工作提質增效的生動實踐。
近年來，衡東縣紀委監委聚焦群眾急難愁盼問題，從源頭治理、矛盾化解、辦理質效、制度機制、多方聯動、能力提升等方面精準發力，縣紀委監委打破“坐等來訪”的被動模式，將宣傳引導與基層走訪深度融合。在人口密集區設值班崗解答舉報疑問，同時派出紀檢監察干部深入一線，把紀檢監察信訪工作的觸角延伸到基層，把問題更多解決在家門口。今年已累計走訪群眾460戶、接待559人次，在田間地頭召開座談會56場，推動15件民生難題在萌芽階段化解。
為確保信訪舉報件件有著落，該縣紀委監委創新分類包案機制，采用縣級領導牽頭、相關職能部門聯動包案的方式精準分類施策；制定《高質量推進信訪舉報工作的六條措施》《“室組地”聯合辦理辦法》等制度，建立健全接收、錄入、分流、處置、反饋全流程管理體系，實現對辦理情況的全程監督、閉環管理。今年通過“室組地”機制聯合辦理復雜信訪件202件，信訪件辦結率達100%。
同時，該縣紀委監委還將信訪舉報工作納入干部業務培訓內容，一方面系統學習信訪舉報政策法規、辦理流程、受理范圍、平臺操作使用等業務知識，另一方面持續落實帶案下訪、入戶走訪等工作機制，組織紀檢監察干部進村入戶，在實踐中全面提升信訪工作能力和業務水平。
衡東縣紀委監委主要負責人表示，將持續優化信訪舉報工作機制，不斷提升服務群眾、化解矛盾的能力水平，用工作的“溫度”換取群眾的“滿意度”。（文/衡東縣紀委監委 譚玥 羅文靜）